“尋找服務(wù)標(biāo)兵，弘揚(yáng)慈銘精神”——最強(qiáng)金牌客服戰(zhàn)隊(duì)榮耀亮相！

     2018年11月8日，“尋找服務(wù)標(biāo)兵，弘揚(yáng)慈銘精神”——暨美年健康第三屆金牌客服技能大賽慈銘集團(tuán)復(fù)賽在北京慈銘大廈拉開帷幕，此次參加大賽的35名客服均為慈銘各地區(qū)分公司初賽層層選拔出的佼佼者。

集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、專家評(píng)委組與復(fù)賽所有選手合影

“金牌客服技能大賽”是慈銘體檢盛事之一，目的為提升客戶服務(wù)品質(zhì)及滿意度，通過(guò)以賽代練的形式，強(qiáng)化客服崗位專業(yè)技能，踐行公司文化，以推動(dòng)公司健康事業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

復(fù)賽環(huán)節(jié)由服務(wù)禮儀考核、現(xiàn)場(chǎng)情景考核、理論考試以及現(xiàn)場(chǎng)抽簽答題四部分組成，來(lái)自全國(guó)各分公司的客服們將從各個(gè)角度和方面展示自己。大賽受到了慈銘集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)們的高度重視，慈銘集團(tuán)副總裁楊豐偉、副總裁李海梅、副總裁羅貴林、副總裁郭征作為此次大賽的特邀評(píng)委。

專家評(píng)委組是由集團(tuán)健康管理總監(jiān)許淑英、護(hù)理主任劉云萍、北京公司大北窯分院院長(zhǎng)孔慶玲、上海公司客戶滿意中心主任張曉星、武漢公司健康管理部主任藍(lán)宇、大連公司高新分院客服主任孫延紅組成。

集團(tuán)副總裁李海梅為大賽開場(chǎng)致辭

慈銘集團(tuán)副總裁李海梅為當(dāng)天大賽做開場(chǎng)致辭，伴隨著悠揚(yáng)的音樂(lè)，身穿整潔工作服的客服們緩緩走上臺(tái)來(lái)，儒雅的妝容面帶微笑，輕巧而敏捷的動(dòng)作展現(xiàn)出了工作的專業(yè)、認(rèn)真、嫻熟，節(jié)奏適度的步伐。文雅的站姿、坐姿、走姿、蹲姿處處展示著客服工作者們的精湛的服務(wù)，詮釋了慈銘一直堅(jiān)持的專業(yè)質(zhì)量傳承。

現(xiàn)場(chǎng)情景考核分為三個(gè)場(chǎng)景：“客人到檢及離院“、“客人投訴異議處理“以及“為客人推薦體檢項(xiàng)目”，此環(huán)節(jié)邀請(qǐng)了多位經(jīng)驗(yàn)豐富的健康顧問(wèn)作為我們現(xiàn)場(chǎng)考核的客人。同時(shí)由6位專家評(píng)委進(jìn)行評(píng)分，每?jī)蓚€(gè)評(píng)委負(fù)責(zé)一個(gè)情景考核，保證評(píng)定過(guò)程的公開、公平、公正性。客服們?cè)诖谁h(huán)節(jié)展現(xiàn)了他們出眾的專業(yè)知識(shí)技能和語(yǔ)言溝通能力，以及臨危不亂的沉著冷靜。

理論考核部分則是通過(guò)閉卷文字作答的方式對(duì)客服們的專業(yè)理論知識(shí)進(jìn)行考核，本環(huán)節(jié)考試時(shí)間一小時(shí)，但我們35位美麗的客服們都只用了40分鐘不到的時(shí)間，便全部答題完畢。看到他們淡定自然的表情，揮筆自如的神態(tài)就知道，只有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和理論才會(huì)有如此這般的答題速度。

最后一項(xiàng)考核是現(xiàn)場(chǎng)抽簽答題，35名選手按照號(hào)碼順序依次排隊(duì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽簽答題，評(píng)委們根據(jù)選手作答的結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行打分。我們自信滿滿的客服們，有些還沒(méi)等主持人把考題念完就開始搶答了！

獲獎(jiǎng)?wù)吖?/span>

冠軍獲得者

來(lái)自北京公司的14號(hào)選手

最終成績(jī)90.2分！

  ▼

集團(tuán)黨委副書記、副總裁楊豐偉為冠軍選手頒獎(jiǎng)

亞軍的獲得者

來(lái)自武漢公司26號(hào)選手

  ▼

集團(tuán)副總裁羅貴林為亞軍獲得者頒獎(jiǎng)

武漢公司的12號(hào)選手獲得此次大賽的季軍

 ▼

集團(tuán)副總裁郭征為季軍獲得者頒獎(jiǎng)

廣州公司的33號(hào)客服、金華公司的28號(hào)客服、大連公司的11號(hào)客服、武漢公司7號(hào)客服、廣州公司16號(hào)客服選手獲得此次大賽的“優(yōu)勝獎(jiǎng)”。

集團(tuán)人力資源總監(jiān)黃海濱、集團(tuán)健康管理總監(jiān)許淑英為“優(yōu)勝獎(jiǎng)”獲得者頒獎(jiǎng)

北京公司獲得此次技能大賽的最佳組織獎(jiǎng)

  ▼

集團(tuán)副總裁李海梅為北京公司頒發(fā)“最佳組織獎(jiǎng)”

活動(dòng)最后集團(tuán)黨委副書記、副總裁楊豐偉從三方面進(jìn)行了全面點(diǎn)評(píng)：

集團(tuán)黨委副書記、副總裁楊豐偉精彩點(diǎn)評(píng)

1. 本次競(jìng)賽活動(dòng)是一件大事

這次大賽是慈銘集團(tuán)全國(guó)近60家體檢中心客服精英人員的服務(wù)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能、服務(wù)方法、服務(wù)水平的一次集中的大展示、大比拼、大交流、大學(xué)習(xí)，這是第一層含義。第二層含義，這次大賽是中國(guó)健康體檢行業(yè)在“大爭(zhēng)時(shí)代”從資本實(shí)力競(jìng)賽向服務(wù)實(shí)力競(jìng)賽的一場(chǎng)大競(jìng)技，是行業(yè)個(gè)體發(fā)展方向、管理水平、專業(yè)素養(yǎng)、群體風(fēng)貌的一次大定位、大集合、大練兵、大宣傳，這是“大事”的第二層含義，也是對(duì)慈銘體檢品牌內(nèi)含的豐富、客戶美譽(yù)度的提升、服務(wù)水平與實(shí)力夯實(shí)。

2.  本次競(jìng)賽活動(dòng)是一次精神風(fēng)貌的大薈萃 

今天35名參賽的選手，都是子公司初賽選拔的一流技術(shù)選手，這不僅是技術(shù)層面的交流，也是精神風(fēng)貌優(yōu)勝者；今天慈銘戰(zhàn)隊(duì)的選手們未來(lái)將參加美年健康集團(tuán)的全國(guó)總決賽，那樣的平臺(tái)除了技術(shù)比拼，更重要的是比誰(shuí)的精神風(fēng)貌更好，誰(shuí)將贏得最終的勝利。就是要“專業(yè)服務(wù)生活化，生活表現(xiàn)專業(yè)化”臺(tái)上臺(tái)下一個(gè)樣，這才是我們慈銘人的精神風(fēng)貌，終極目標(biāo)。

3. 競(jìng)賽活動(dòng)只是服務(wù)的新開始 

本次活動(dòng)主題是“尋找服務(wù)標(biāo)兵，弘揚(yáng)慈銘精神”。“標(biāo)兵”就是在紀(jì)律統(tǒng)一約束下的具有專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的集體中的優(yōu)秀分子。“精神”就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)，“標(biāo)兵”是外在的表現(xiàn)，“精神”則是內(nèi)在的修養(yǎng)。這個(gè)精神，這個(gè)集體精神，就叫“慈銘精神”。

“慈銘精神”可以用四個(gè)字來(lái)概括，“和，誠(chéng)，博，創(chuàng)”。“和”就是“天人合一”的執(zhí)業(yè)理念，謀求體檢行業(yè)和人的健康發(fā)展，對(duì)體檢職能的認(rèn)知認(rèn)可；“誠(chéng)”就是“以人民為中心，為人民健康服務(wù)”的執(zhí)業(yè)態(tài)度，愛(ài)慈銘，愛(ài)體檢，愛(ài)客戶，對(duì)慈銘文化的認(rèn)知認(rèn)可；“博”就是“不斷學(xué)習(xí)，不斷自我完善”的執(zhí)業(yè)修養(yǎng)，做健康體檢的專家，尊重醫(yī)學(xué)規(guī)律，對(duì)醫(yī)學(xué)成就的認(rèn)知認(rèn)可；“創(chuàng)”就是“不斷地研究體檢服務(wù)，不斷地創(chuàng)新服務(wù)方法”的執(zhí)業(yè)作風(fēng)，把“滿足客戶健康需求”放在第一位，對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)知認(rèn)可。“標(biāo)兵”是階段目標(biāo)，“精神”是過(guò)程追求，競(jìng)賽活動(dòng)只是服務(wù)的新開始。踐行“慈銘精神”，我們一直在路上。

本次大賽的獲獎(jiǎng)選手們，將參加11月中旬美年集團(tuán)統(tǒng)一組織的集訓(xùn)營(yíng)，集訓(xùn)后成績(jī)排名前16位，即可將代表慈銘集團(tuán)出征12月在寧波舉辦的“第三屆美年健康金牌客服技能大賽總決賽”。期待他們能夠取得更好的成績(jī)，“慈銘戰(zhàn)隊(duì)”的客服們，加油！